Ержан Сейтказы: «Бизнес состоит из людей, делается для людей и ради людей»

Ержан Сейтказы – руководитель и HRD сети реабилитационных центров. Его профессиональный путь объединил маркетинг, HR, управление и предпринимательство, а личный опыт реабилитации во многом определил его отношение к работе и людям. В интервью Ержан рассказал, как после травмы заново выстраивал карьеру, почему считает системность одним из главных условий развития бизнеса, чему научился в зарубежных поездках и какую профессиональную цель ставит перед собой сегодня.

– Ержан, сегодня вы руководите работой филиалов компании в сфере реабилитации: центры уже работают в Астане и Москве. Как вы пришли к этой позиции и из каких этапов складывался ваш профессиональный путь?

– Наверное, начну с того, что сегодня наши центры работают в Астане, Москве и Краснодаре, также открывается второй филиал в Алматы.

Мой путь был долгим, но в каком-то смысле логичным. В 2019 году я получил травму позвоночника и спинного мозга, и жизнь разделилась на до и после. После того как я сел на коляску, многое пришлось начинать с нуля: менять окружение, мировоззрение, мышление, заново выстраивать карьеру. В какой-то момент передо мной стоял даже вопрос, смогу ли я вообще работать.

Поверить в это мне помогла женщина, которая нашла мои посты в Instagram, увидела, как я пишу, и предложила присоединиться к PR-команде магазина музыкальных инструментов. Тогда я жил в Алматы. Я проработал там три месяца, но главным результатом этого опыта стало понимание: я могу работать, я трудоспособный человек.

После этого я начал постепенно развиваться в предпринимательстве, а в 2022 году переехал в Астану. В это время открывался наш реабилитационный центр, и я оказался его первым пациентом. От основателя я узнал, что центру нужен администратор со знанием казахского и русского языков. Я рассказал о своем опыте в PR, обозначил, за какие направления могу отвечать, и предложил свою кандидатуру. Знание обоих языков стало моим преимуществом, и меня приняли на работу.

Почти одновременно с этим начался еще один важный для меня профессиональный этап. После переезда я практически никого не знал в Астане, и мне посоветовали написать предпринимателю и спикеру Эмину Аскерову. В итоге я присоединился к Ассоциации социальных инноваторов, где стал частью предпринимательского сообщества. Так постепенно я начал формировать новое профессиональное окружение в столице.

У меня всегда был сильный голод к работе. После травмы мне особенно хотелось пробовать себя в разных направлениях и использовать любую возможность профессионально развиваться. Поэтому я брался за разные задачи – административные, маркетинговые, предпринимательские. Через три-четыре месяца после переезда я также начал работать в маркетинговом агентстве.

В дальнейшем я получил опыт в маркетинге в парфюмерном доме, коррекционном центре, строительном направлении, а в Ассоциации социальных инноваторов работал координатором – мы объединяли предпринимателей по всему Казахстану. Все эти направления давали мне новый опыт и дополняли друг друга.

Параллельно я рос внутри реабилитационного центра – вместе с компанией и ее основателем. Центр развивался, появилось направление с проживанием, потому что к нам приезжали пациенты со всего Казахстана. Постепенно расширялась и моя зона ответственности. В итоге этот путь привел меня к позиции операционного HR-директора и руководителя всех филиалов сети.

– Вы пришли в управление с сильным маркетинговым бэкграундом. Что маркетинг дал вам как руководителю - какие его принципы вы сегодня используете уже в управлении людьми и бизнес-процессами?

– Моя профессиональная история действительно во многом началась с маркетинга. Эта сфера научила меня смотреть на бизнес не только глазами предпринимателя или руководителя, но и с позиции покупателя, потребителя, пациента.

Так как я сам передвигаюсь на коляске, личный опыт тоже очень помогает мне в развитии сферы реабилитации. Как руководитель я думаю об операционных и бизнес-процессах, но опыт пациента и знания в маркетинге позволяют посмотреть на те же процессы с другой стороны – понять, насколько они удобны и понятны для человека. Думаю, в этом одна из моих сильных сторон: я могу оценивать ситуацию с разных позиций.

После обучения в международной школе HR-специалистов к этому добавился еще один взгляд – со стороны сотрудников.

На данном этапе я пришел, может быть, это прозвучит громко, к философии, что бизнес состоит из людей, делается для людей и ради людей. Даже если речь идет об IT или любой другой сфере, продукт всё равно создается людьми и для людей.

Поэтому маркетинг помогает мне понимать потребителя, менеджмент – интересы и задачи бизнеса, а HR – сотрудников. Для меня важно, чтобы были довольны не только клиенты, но и люди, которые с ними работают.

– Сейчас в вашей зоне ответственности сразу несколько филиалов. Что сложнее всего в таком управлении: собрать сильную команду, удержать качество работы, выстроить процессы или сделать так, чтобы система могла работать без вашего постоянного вмешательства?

– Сделать так, чтобы система могла работать без постоянного вмешательства руководителя, – это то, к чему стремимся и мы, и, думаю, многие предприниматели.

При этом я уверен в качестве работы нашей команды. Сотрудники понимают свои обязанности и ответственность. В HR есть понятие EVP – ценностное предложение сотруднику. Мы стараемся создавать хорошие условия, поддерживать людей, помогать им, и благодаря этому они работают не только потому, что «надо», но и потому, что уважают руководство, основателей и саму компанию.

Основная сложность для меня сегодня – управлять филиалами на разных рынках. Моей отправной точкой остается Казахстан: я здесь родился и вырос, понимаю местный менталитет, аудиторию, знаю, какие инструменты работают. Российский рынок во многом похож, но при этом имеет свои особенности.

Например, если в Казахстане вакансию администратора благодаря доступным платформам можно закрыть очень быстро, то в России подбор сотрудников может занимать значительно больше времени. Бывали случаи, когда одна вакансия оставалась открытой полтора года. Кроме того, из-за нынешних обстоятельств часть привычных платформ там недоступна. Приходится заново изучать рынок, подстраиваться и иногда включать в себе кризис-менеджера.

Поэтому инструменты, которые хорошо работают в Казахстане, нельзя автоматически переносить на российский рынок.

Мы при этом стремимся к единой системе, в которой компания сможет стабильно работать без постоянного присутствия основателя, генерального директора или меня.

– Помимо основной работы, вы развиваете собственное небольшое маркетинговое агентство. Почему, уже имея серьезную управленческую нагрузку, решили заниматься еще и своим бизнесом? И хотите ли вы со временем превратить его в основной проект?

– Превращать маркетинговое агентство в основной проект я однозначно не хочу. Пройдя путь маркетолога и имея опыт в продажах, я понял, что мне нравится быть человеком-оркестром: разбираться и в маркетинге, и в продажах, и в финансах, и в коммерческом управлении. Это помогает как руководителю, потому что ты понимаешь, чего требовать и какие задачи ставить сотрудникам.

Что касается собственной предпринимательской деятельности, я, скорее всего, просто не люблю рутину. Если работать в одном направлении и каждый день делать одно и то же, мне становится скучно.

Кроме того, разные проекты позволяют обмениваться опытом. Развивая один бизнес и изучая новые инструменты, ты можешь применять их в другой компании. То, что сработало здесь, можно предложить там, и наоборот.

Поэтому небольшие проекты маркетингового агентства для меня – это возможность постоянно сталкиваться с новыми задачами, смотреть на привычные вещи по-другому и продолжать учиться.

– У вас есть необычный опыт - вы самостоятельно организовывали деловую поездку группы предпринимателей из Казахстана в США. Как появилась эта идея, что стояло за организацией такой поездки и что вы сами привезли оттуда как маркетолог и управленец?

– Здесь я немного поправлю: деловая поездка предпринимателей была в Лондон. А в США я ездил самостоятельно.

Америка долгое время была моей большой мечтой. После травмы мне казалось, что поездка туда на коляске практически невозможна. Но в 2024 году друзья предложили мне подать документы на визу, и в какой-то момент я подумал: почему я должен кого-то ждать? Если я действительно хочу туда поехать, нужно просто попробовать.

Я самостоятельно собрал документы, без сопровождения и агентств подал на визу, прошел интервью и получил ее. В ноябре 2024 года я поехал в США. Эта поездка помогла мне расширить кругозор и по-другому посмотреть на собственные ограничения. Для себя я еще раз понял, что многое из того, что кажется невозможным, можно преодолеть.

А в июле 2025 года около десяти предпринимателей из Атырауской области отправились в Лондон. Я был одним из организаторов поездки. Проект финансировал фонд, а я занимался программой, организацией посещений предприятий и сопровождением участников.

На тот момент я являлся координатором крупной международной ассоциации предпринимателей. Благодаря ее связям появилась возможность организовать такой тур для наших молодых предпринимателей.

Лично для себя из этой поездки я привез три основных наблюдения. Первое – системность. За рубежом очень четко выстроены процессы: каждый сотрудник понимает, чем занимается и что входит в его обязанности.

Второе – инфраструктура. Как человек, который передвигается на инвалидной коляске, и одновременно как руководитель я обращаю внимание на доступность рабочих пространств. Офисы, государственные учреждения, медицинские центры должны быть удобны в том числе для людей с ограниченными возможностями. В Лондоне это хорошо развито.

Третье – корпоративная культура. Я увидел, насколько важны правила и принципы, по которым живет каждая команда. С этими наблюдениями и новым опытом я вернулся в Казахстан и стараюсь постепенно применять их в своей работе.