Глобальные коммуникационные тренды в эпоху пандемии

Тренд 2: Доверяем таким же, как мы

Во время повышенной неопределенности, активного распространениях слухов и fake news, каждый пытается найти надежные источники информации. 63% потребителей доверяют таким же людям, как они сами, в то время как менее 50% доверяют правительству и чиновникам. Поэтому люди обращаются за информацией к инфлюенсерам, которые воспринимаются «одними из нас».

О чем этот тренд нам говорит?

Этот тренд не означает, что все коммуникации теперь нужно вести через инфлюенсеров. Но привлеките инфлюенсеров и амбассадоров бренда и совместно подумайте о новых форматах, каналах, кампаниях для вовлечения аудитории и транслирования ключевых сообщений. 

Тренд 3: Виртуальный мир

События не отменяются, их адаптируют. Прямая трансляция была когда-то инструментом поделиться контентом с теми, кто не попал на мероприятие, теперь прямые трансляции – жизненная необходимость, зачастую прямая трансляция и есть мероприятие.

О чем этот тренд нам говорит?

Смотрите на возможности шире, в вашем арсенале не только конференция в Zoom или прямая трансляция в Instagram. Создавайте новые виртуальные решения, объединяя технологии дополненной реальности, используйте гарнитуры для погружения в виртуальный мир и не бойтесь быть первыми.

Тренд 4: Дистанционное создание контента

Невозможность проводить традиционные съемки и создавать контент в привычном формате заставляет искать новые возможности. Так, например, индустрия моды создала цифровых моделей, которые прошлись по виртуальным подиумам, и провела съемки новых коллекций через вебкамеры.

О чем этот тренд нам говорит?

Нестандартное мышление

Контент можно создавать и в новых условиях – достаточно выйти за рамки привычного мышления. Дистанционные съемки, диджитал, инфлюенсеры и многое другое.

UGC

Мотивируйте потребителей создавать контент для вас.

IGC

Или привлеките инфлюенсеров для этой задачи.

Время пришло: корпоративная социальная ответственность в период пандемии

COVID-19 поменял образ жизни миллиардов людей, и эти перемены происходят каждую минуту. Эта неизведанная территория глобальной пандемии одновременно внушает страх и дарит надежду; с одной стороны, ограничила деятельность многих компаний, но при этом стимулировала инновации; заставила нас держаться на расстоянии, но в то же время сблизила нас.

В атмосфере страха, растерянности и беспокойства лидерами становятся компании, которые понимают, что сейчас не время отказываться от корпоративного гражданства. Пришло время удвоить социальную ответственность.

Многие компании, проявляющие заботу о своих сотрудниках, клиентах и обществе в целом, становятся заметнее своих конкурентов, вызывая доверие и формируя лояльность.

Помимо укрепления репутации бренда и удовлетворения потребностей внутренних и внешних заинтересованных сторон, компании открывают новые возможности для бизнеса, каналы привлечения клиентов и сегменты рынка. В действии мы видим, что корпоративная социальная ответственность сегодня – это стратегия эффективности.

Чтобы сделать это правильно, команда PBN H+K Strategies определила 4 основных принципа, которые помогут реализовать социально значимые инициативы в условиях пандемии эффективно и оказать поддержку всем, кто нуждается в ней. Мы также собрали примеры того, как ведущие компании Казахстана проявили корпоративную социальную ответственность в это непростое время.

Делать правильный выбор в правильном направлении

Проанализируйте ваши основные компетенции:

Какую проблему может решить ваша компания? Какие ресурсы, материально-техническое обеспечение, оборудование или персонал вы можете мобилизовать? Что вы можете контролировать? Учитывайте свои основные компетенции и проявляйте творческий подход к тому, как вы их используете.

Например, парфюмерные и вино-водочные заводы используют свои мощности для производства дезинфицирующего средства для рук. Производители технологического оборудования сейчас делают хирургические маски. Поставщики услуг отказываются от просроченных платежей, расширяют бесплатные услуги и отменяют отключения.

Продуктовые магазины создают безопасное пространство для пожилых и уязвимых слоев населения. Подумайте над неожиданными способами безболезненных перемен для своих сотрудников и клиентов, которые принесут пользу и продемонстрируют ваши уникальные возможности.

Начните со своего двора:

Несмотря на то, что масштабные программы стоят в приоритете при реализации концепции корпоративного гражданства, COVID-19 дает возможность позаботиться о местном сообществе, городе и стране, которые вы называете домом. Малые предприятия и местные некоммерческие организации испытывают наибольшие трудности, без поддержки со стороны крупных корпораций они останутся наедине с этими трудностями и не факт, что смогут их преодолеть. 

В качестве отправной точки рассмотрите рынок вашего присутствия.  Подумайте о способах стимулирования местной экономики, поддержки малого бизнеса, расширения возможностей трудоустройства местных жителей или поддержки студентов и нуждающихся семей.

Не действуйте, если вы не готовы:

В условиях, когда компании каждый день объявляют об амбициозных инициативах и усилиях по оказанию помощи, легко почувствовать давление и взять на себя обязательства, к которым вы не готовы. Не поддавайтесь панике. Если текущие прогнозы точны, потребности, вызванные COVID-19, будут только возрастать со временем, так что у вас будет множество возможностей внести свой вклад. Начните разрабатывать стратегию, которая позволит вам выполнить свои обязательства в долгосрочной перспективе и подготовиться к развитию и масштабированию усилий с течением времени.

Определите правильных партнеров:

Предоставление значимой помощи во многом зависит от правильного выбора партнера. Подумайте о поддержке некоммерческих организаций, которые предоставляют прямые услуги вашим целевым аудиториям. Узнайте, какая помощь необходима – не всегда финансовая поддержка актуальна; подумайте о предоставлении поддержки в виде товаров, услуг или волонтерской помощи.

Помимо некоммерческих, рассмотрите возможность сотрудничества с конкурирующими компаниями. Демонстрация готовности работать совместно с другими компаниями - особенно с конкурентами - для общего блага является мощным средством проверки подлинности намерений. Будьте готовы мыслить нестандартно и расти со своими партнерами.

Продумайте формат коммуникации:

Если сотрудники или клиенты почувствуют, что вы ведете себя неискренне или гонитесь за публичностью, ваши усилия будут иметь неприятные последствия. Сохраняйте общение простым, лаконичным и сфокусированным на ключевой цели – оказание помощи. Делитесь полезной информацией, но ограничивайте объем только тем, что необходимо.

Корректно интегрируйте сообщения в рамках корпоративных и социальных коммуникаций. Не преувеличивайте влияние вашего вклада. Используйте коммуникации, чтобы поднять дух и вдохновить окружающих; делитесь личными историями, рассказывая о шагах, предпринимаемых вами для ускорения коллективных усилий по восстановлению экономики и социальной жизни.

Корпоративная социальная ответственность казахстанских компаний в действии

Дефицит медицинских товаров

Вспышка COVID-19 значительно повлияла на цепочку поставок медицинских товаров во всем мире, что вызвало нехватку некоторых критически важных принадлежностей, инструментов и лекарств в странах, в том числе и в Казахстане, и увеличило проблемы рыночного спроса и предложения для других товаров. В ответ крупные корпорации и лидеры рынка сделали значительные пожертвования и профинансировали закупы критически необходимых медицинских товаров.

• Компания Huawei Technologies Kazakhstan оказала помощь и передала средства индивидуальной защиты на сумму более 9 млн. тенге в СК-Фармацию, которая решением Государственной комиссии по чрезвычайному положению была определена единым оператором по распределению гуманитарной помощи. Так, респираторы с фильтрами формата 3М, а также защитные комбинезоны модели 3М были переданы для обеспечения медицинских учреждений Казахстана необходимыми медицинскими изделиями.
• Sulpak перечислила 25 млн тенге фонду «Саби» для борьбы с коронавирусом, проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий, в том числе для покупки тестов.
• Сбербанк Казахстана выделил 50 млн. тенге на приобретение трех аппаратов искусственной вентиляции легких, а также 100 пульсоксиметров для больниц Алматы.
• Фармацевтическая компания SANTO не только продолжила выпуск медикаментов и увеличила объемы производства, но и оказала помощь медицинским работникам Казахстана и пациентам, передав в ряд клиник лекарства, средства защиты и дезинфекции. Маски-визоры, костюмы и медицинские перчатки компания передала медицинскому персоналу в Нур-Султане, Алматы и Шымкенте. Антисептические средства, пожертвованные компанией, ушли в воинские части в Шымкенте. Также фармпроизводитель безвозмездно предоставил медикаменты Национальному научному кардиохирургическому центру в Нур-Султане, Городскому кардиологическому центру Шымкента и дому престарелых при одном из храмов Алматы.
• Крупнейший инвестиционно-строительный холдинг Казахстана BI Group предоставили Отель Hilton в Нур-Султане для госпитализации зараженных казахстанцев.

Люди пытаются оплатить свои счета

Распространение пандемии привело к тому, что многие предприятия временно сократили количество рабочих часов, число сотрудников или вообще прекратили работу. Эти изменения, а также то, что закрылись все образовательные учреждения и дети перешли на домашнее обучение, заставило многих людей переживать, что они не смогут свести концы с концами.

Чтобы облегчить финансовое положение населения и медицинских работников, которые борются с вирусом на передовой, компании из разных отраслей внедрили вспомогательные услуги, такие как приостановление обслуживания, отказ от просроченных платежей и отложенный сбор счетов.

• Компания Beeline обеспечила более 6 тысяч медработников, а также пенсионеров и людей с ограниченными возможностями бесплатной мобильной связью. Оператор предоставил бесплатные пакеты связи казахстанцам, находящимся за пределами страны, а также открыл полный пакет ТВ зрителям на время карантина.
• Kcell, Activ, Теле2 и Altel также обеспечили 5000 врачей в Нур-Султане и Алматы бесплатной связью и бесплатным интернетом.
• Банк Kaspi.kz предоставил отсрочку по кредитам своим клиентам, которые потеряли работу и в результате испытывают временные финансовые сложности, на 2 месяца. Прием заявок осуществлялся только через мобильное приложение для того, чтобы клиентам банка не пришлось лишний раз выходить из дома. Вместе с Kaspi.kz отсрочку предоставили Halyk Bank, ATF Bank, Home Credit, Jysan Bank и другие.
• Компания Documentolog предоставила бесплатную услугу для МСБ по подключению к электронной переписке с госорганами, чтобы помочь минимизировать убытки, с которыми столкнулись предприниматели.
• Samruk Kazyna Construction перенесли платежи за аренду жилой и коммерческой недвижимости на 1 июня 2020 года без начисления штрафов. Отсрочка коснулась 37 тысяч человек. Речь идет о 2,3 млрд тенге. Кроме этого, сотрудники фонда перечислили однодневную зарплату в национальный Фонд по борьбе с коронавирусом.
• Яндекс.Такси запустила программу помощи для водителей и курьеров в странах, где работает сервис. Общий объем фонда составляет более $6 млн. Казахстан стал одним из первых международных рынков, где запустилась программа помощи. Средства пойдут на выплаты водителям и курьерам, которые заболели коронавирусом или были отправлены на карантин из-за контактов с заболевшими. Программа распространяется на всех, кто работает с сервисом регулярно и выполняет заказы хотя бы пару часов в день.

Рост продовольственной нестабильности и бесконтактный доступ к основным запасам товаров

Закрытие предприятий, сокращения, закрытие школ с переходом на онлайн обучение – все это усугубило положение семей с низкими доходами, которые столкнулись с нехваткой продовольствия для нормальной жизни. Крупные супермаркеты, сети ресторанов, сфера HoReCa и другие предприятия начали работать с некоммерческими организациями для обеспечения продовольствием населения в чрезвычайной ситуации.

Практика «панического шоппинга» оставила полки магазинов пустыми и затруднила для групп риска, включая пожилых людей, получение продуктов и других необходимых товаров. Даже когда полки магазинов полностью заполнены, некоторые представители уязвимых групп населения отказываются делать покупки из-за страха быть рядом с другими людьми, которые могут быть заражены вирусом. В ответ на это супермаркеты, аптеки и другие магазины отводят время для того, чтобы их клиенты могли безопасно совершать покупки.

• Сервис доставки Glovo совместно с партнерской сетью запустил бесплатную бесконтактную доставку товаров из аптек и супермаркетов для своих пользователей. Кроме того, компания осуществила доставку 100 подарков детям медицинских работников города Алматы. В подарочный набор входили средства для гигиены, защиты и безопасности здоровья, а также сладости и игрушки.
• Huawei Technologies Kazakhstan приняла участие в национальной акции #BizBirgemiz по оказанию гуманитарной помощи 650 нуждающимся казахстанским семьям продовольственными товарами и продуктами питания.
• Сеть супермаркетов Magnum запустили сервис бесплатной доставки продуктов и товаров на дом, пригласив на работу сборщиков заказов. Тем самым компания организовала новые рабочие места, предложив соискателям, помимо официального трудоустройства, питание и сменный график 2/2. Кроме того, Magnum доставляет продукты жителям ЖК, которые находятся на карантине и где установлены КПП.
• Компания Aitas KZ выделила 200 млн. тенге на борьбу с коронавирусом, оказав и другую помощь: не повышала цены на продукцию бренда «Кус&Вкус», обеспечила 1000 тонн неснижаемого остатка мяса для бесперебойного снабжения населения; создала волонтерские штабы для оказания помощи населению.
• Efes Kazakhstan сообщили о запуске поддержки казахстанских предприятий отрасли общественного питания и оказании помощи жителям республики из социально уязвимых слоев населения. Компания выделила 45 млн. тенге на поддержку казахстанцев во время карантина. Также компания объявила о принятом решении об оказании помощи (ваучерами и продуктовыми корзинами) сотрудникам отрасли общественного питания.
• Фабрика Рахат при активной поддержке волонтеров направила около 500 кг своей продукции в четыре провизорных центра Алматы, среди которых: городская клиническая больница № 1, городская больница скорой неотложной помощи, наркологический центр, а также центр фтизиопульмонологии.

Продолжение следует