Лаура Галиева: В бизнесе люди должны быть с высокой жизненной скоростью

Свой секрет успеха Лаура не скрывает. Быть в нужное время в нужном месте, занять вовремя место на рынке и развивать продукт. Вот что поможет развивать свой бизнес. Ей было нелегко, требовались серьезные вложения, но она четко понимала, какую нишу хочет занять. И в туризме она работает уже более 15 лет. 

Сейчас туроператор Kazunion предоставляет чартерные программы в самые популярные среди казахстанских туристов места. Компания использует современные технологии и изучает потребности клиентов, продает только то, что ему нужно. 

Лаура рассказала об управлении внутри их коллектива, рассказала, как сейчас женщина может и должна реализовать себя. Почему она еще решила запустить бизнес в индустрии красоты, и на что обращать внимание в организации косметической компании.

— Лаура, как вы начинали бизнес в сфере туризма? 

— Совершенно случайно! В 20 лет я открыла для себя целый мир, о котором раньше не подозревала. И когда мне надо было определяться в профессии, я поняла, что нигде, кроме как в туризме, больше себя не вижу. Мне нравилось узнавать много людей, общаться и открывать этот мир для них. 

В моей жизни действует формула: событие + реакция = результат. И что бы ни случалось, самое главное было то, как я на это реагировала. Надо везде искать возможности. Так я начала свой бизнес. В какой-то момент жизнь казалась мне концом света, я не знала что делать. И тогда я заложила в банке свою единственную квартиру, на деньги от которой арендовала помещение и открыла свое агентство. Мне говорили, что я сошла с ума. Но я была уверена в себе, и уже через год открыла агентства в Атырау, через два – в Астане, куда в дальнейшем переехала. 

Здесь я поняла, что надо искать правильную и понятную бизнес-модель.

Что вообще делает туроператор? Он формирует турпродукт, фрахтует борты, договаривается с наземным обслуживанием и отелями, составляет этот продукт и потом уже его реализует. Обычно туроператор реализует продукт через турагентство. Некоторые операторы сами формируют и продают.

Я поняла, что нам нужно выбирать — либо продавать напрямую туристам и создавать свой ритейл, либо брать модель оптовика и уже по ней расти. Как туроператор Kazunion мы начали работать по системе b2b («бизнес для бизнеса»). У нас была молодая команда, и мы все делали по-новому, но по российской модели, которую перекладывали сюда. 

Было нелегко, нужны были серьезные вложения, но мы четко понимали, какую нишу хотим занять. Сейчас новым компаниям попытка стать таким оператором и получить хоть какую-то долю на рынке будет стоить как минимум полмиллиона долларов.

Мы всегда работаем над расширением продуктовой линейки. Сейчас запустили динамическое пакетирование, автоматизируем всю систему. Это когда мы закладываем определенные алгоритмы, чтобы сама программа пакетировала разные направления. 

Наше правило — продавать человеку только то, что ему нужно. Например, сколько бы мы не продвигали Иорданию, люди все равно будут выбирать Турцию. И если направление не пользуется популярностью, то мы снимаем его.

— Вы получали профессиональное образование в сфере туризма? 

— Нет. На тот момент у меня никакого профессионального образования не было. Сейчас я думаю, что надо было пойти на MBA. После развала Советского союза мы были сами по себе, и надо было выживать. Поступила на заочное отделение в университет, постоянно читала бизнес-литературу. Я работала в этой сфере, и мне это помогло. Как можно учить маркетинг, если ни разу не продавал и не знаешь о чем речь? Пока ты не начнешь производить, продавать продукт, ты не поймешь, что такое спрос и предложение.

Есть простой инструмент, как заглянуть в будущее — когда мы смотрим, как развиваются опережающие нас рынки. Так как я жила в Уральске, то прекрасно видела, как развивается российский рынок. На тот момент в Казахстане хороших туристических компаний были единицы.

— Какие у вас критерии подбора персонала? 

— До прошлого года я всегда сама проводила собеседования. Какой ты лидер — таких людей себе ты ищешь! Человеческие качества я ставлю выше профессиональных. Помимо профессиональных качеств, решение принимала на основе интуиции. Работники могут быть молодые, но я понимаю, что у них есть сердце, порядочность, амбициозность.

В нашей компании есть базовые правила — например, никаких разговоров за спиной, никаких интриг. Если человек непрофессионал, но у него есть способности, лучше мы обучим его. Нам даже лучше, когда мы сами обучаем, он работает так, как нужно, а не так, как он привык. Но были случаи, когда я понимала, что надо уметь расставаться с сотрудниками. В турбизнесе люди должны быть с высокой жизненной скоростью. И если руководитель с высокой жизненной скоростью, а сотрудник с медленной, то они не уживутся. В прошлом году я поняла также, что могу оставлять команду на какое-то время на самостоятельную работу.

Я всегда говорю, что успех Kazunion – не мой личный успех, это успех целой команды. Мы постоянно проводим внутренние тренинги, семинары. Структура компании у нас горизонтальная. В последние годы я не участвую в операционных процессах, а занимаюсь стратегическим управлением компании, которое занимает 70% моего времени.

— Сколько обычно вы тратите на рекламу? 

— Отдел маркетинга занимается определением бюджета, в зависимости от целей и задач. Если наша цель увеличить долю на рынке, значит, мы основной бюджет бросаем туда. До какого-то момента я контролировала все сама. Но поняла, что мне удалось собрать сильную команду менеджеров, на которой держится компания.

— На ваш взгляд, туристический бизнес – женский или мужской? 

— В большом бизнесе — мужской, но в туриндустрии в малом бизнесе, в основном, девушки. По моим наблюдениям, туроператорский, гостиничный и авиационный бизнес возглавляют в основном мужчины. Вообще я не делю бизнес на женский и мужской. Но, к сожалению, в большом бизнесе пока только мужчины . И это меня всегда расстраивает. Потому что мы женщины сами по себе считаем, что не способны на большие вещи. В каждой казахской семье, уже на уровне ментальности говорят, что мужчина у нас главный.

В нашей семье равные отношения. Мы живем не в то время, когда мужчина охотится и добывает еду, а женщина занимается бытовыми делами и ждет его дома. Сейчас же женщина должна реализовываться, и необязательно в бизнесе. Это может быть хобби – рисовать, писать, мастерить. Более того, я вообще людей не призываю делать бизнес. Я не даю установки своим детям, что они должны стать предпринимателями. Найти себя, делать то, что драйвит – вот это важно! В 90-х мы занялись бизнесом, не потому что мы хотели, у нас попросту не было другого выхода.