Новые сервисы для профессионалов рынка строительства и ремонта

Возможность организовать поставки дистанционно

Компаниям, специализирующимся на строительстве и ремонте или закупках больших объемов стройматериалов и товаров для обустройства, для организации поставок важны две составляющие. Для успешного завершения проекта требуется широкий ассортимент товаров в наличии, а также возможность делать закупки в соответствии с правилами для юридических лиц. Сети DIY-ритейла обладают широким ассортиментом товаров для строительства и ремонта. Сегодня в дополнение к ассортименту они предлагают набор сервисов для юридических лиц.

Профессиональный клиент получает возможность заключить с ритейлером договор обслуживания. После этого клиент может работать с персональным менеджером. Это позволяет заказывать и резервировать товары дистанционно. Для связи с менеджером используется любой удобный канал связи: телефон, мессенджер или электронная почта. Представители компаний могут отправить персональному менеджеру смету и не тратить время на переговоры.

Получив заявку, менеджер при необходимости может дать квалифицированную консультацию, помочь выбрать оптимальный товар, а также предоставить точную информацию по наличию. Когда заказ утвержден, менеджер контролирует сборку и готовит товары к выдаче.

Клиент ожидает оповещение о готовности, а затем выбирает между самовывозом и доставкой на объект. Персональный менеджер самостоятельно формирует необходимые документы для доставки и оплаты товаров безналичным способом.

Сервисы ритейлера для работы с юридическими лицами позволяют решить вопрос снабжения нескольких объектов. При этом руководитель компании или специалист по закупкам может высвободить время, которое затрачивалось на сопровождение закупок, и сосредоточиться на управлении компанией или поставками на объекты. Возможность организовать документооборот в соответствии с нормами для юридических лиц особенно важна для рынка Казахстана, где доля компаний на рынке строительства и ремонта традиционно велика в сравнении с индивидуальными мастерами и бригадами.

В гипермаркете «Леруа Мерлен» в Алматы работа с профессионалами начала развиваться в 2020 году. В магазине был создан отдел для сопровождения корпоративных клиентов. Гипермаркет запустил регистрацию клиентов юридических лиц и программу обслуживания по картам Профи. Затем зона обслуживания профи и корпоративных клиентов была организована в торговом зале, чтобы ускорить подбор товаров и сократить время, затраченное клиентом в магазине. На полках в торговом зале появились специальные маркировки, выделяющие товары, популярные у профессиональной аудитории.

Удобное снабжение с помощью гибкой схемы доставки

Набор специализированных сервисов в сетях ритейла постоянно расширяется. Одно из направлений развития — новые возможности доставки, адаптированные к запросам строительных и отделочных компаний.

Один из ключевых запросов клиентов профессионального сегмента — закупка стройматериалов под уже запущенные проекты по строительству и ремонту. На первый план при такой модели работы выходит непрерывность поставок, и оперативность доставки играет важную роль в снабжении.

В ответ на этот запрос ритейлеры вводят новые форматы доставки, такие как оперативная доставка и доставка «день в день». Оперативная доставка и доставка в определенный день наиболее актуальны при организации поставок на объекты, не располагающие местом для складирования материалов.

Специальные предложения и акции для профессиональных клиентов

Акции и специальные предложения — один из способов сэкономить на выполнении проекта. Этот формат более востребован в сегменте профи, куда входят индивидуальные мастера и руководители бригад, и наиболее развит в сетях ритейла, так как основную аудиторию здесь до недавнего времени составляли конечные пользователи. Мониторинг акций и специальных предложений позволяет небольшим бригадам и мастерам увеличивать прибыль от проектов.

Бонусные программы лояльности для клиентов профи

Бонусные программы — обычная практика для ритейла. В зависимости от сети, накопление бонусов может осуществляться разными методами, но конечная цель программы всегда заключается в том, что увеличение объема закупок приводит к росту статуса клиента. Получение более высокого статуса ведет к росту накопленных бонусов. Их можно конвертировать в деньги, которые тратятся на покупку товаров. Возможность накапливать бонусы делает предложение ритейлера более привлекательным.

Программа лояльности «Профи в деле», построенная на принципе накопления бонусов, действует в российской сети с осени 2021 года. Она наиболее актуальна для небольших бригад, работающих без образования юридического лица, и мастеров, предпочитающих расчеты наличными. Накопленные по этой программе бонусы обмениваются на виртуальные карты, которые принимают к оплате в гипермаркетах сети и онлайн-магазине. В Алматы такая программа будет запущена в 2022 году.