Главная
Технологии
Ляйля Узакова: Карантин показал, как важна цифровизация в бизнесе

Ляйля Узакова: Карантин показал, как важна цифровизация в бизнесе

Обычно автоматизация и цифровизация бизнес-процессов – это не самый главный фактор, на который предприниматели обращают внимание

Автор: Динара Шумаева 25-03-2020

Ляйля Узакова

Обычно автоматизация и цифровизация бизнес-процессов – это не самый главный фактор, на который предприниматели обращают внимание в первую очередь. Однако, как показал опыт карантина, как раз таки цифровизация позволила некоторым компаниям менее болезненно перестроиться из режима офлайн в режим онлайн. О том, почему это важно мы поговорили с бизнес-консультантом по внедрению IT решений Ляйлей Узаковой.

- Ляйля, вы являетесь одним из преподавателей программы «Umay Boost». Расскажите, пожалуйста, какой теме посвящены ваши лекции, чему вы обучаете женщин-предпринимателей?

- В этот раз будут три интересные темы, тесно связанные между собой. В последней теме я буду рассказывать о цифровизации бизнеса с помощью разных IT решений, которые будут полезны, если правильно и последовательно подобраны. В каждой из 3-х тем мы будем раскрывать необходимые шаги. Чтобы проще было понять, представим, что бизнес – тело человека, а IT сервисы – одежда:

В первой теме «Этапы развития бизнеса: плюсы, минусы и риски» мы будем говорить о разных бизнес-моделях.

Мы понимаем, что в разном возрасте у людей разный метаболизм, выносливость, здоровье, т.е. тела обладают разными ресурсными состояниями.
Аналогично в бизнесе. Важно понимать, на каком этапе развития находится бизнес, какие у него есть ресурсы (знания, время, деньги, люди, технологии). На этой базе, можно определить, до какого уровня планируется развитие, за какой промежуток времени, какие ресурсы понадобятся.

Вторая тема – «Управление проектами и процессами в разных бизнес-моделях».

Приводим в порядок тело, чтобы быть красивыми и здоровыми. Это как прийти в хороший фитнес-зал, где тебя измерят, взвесят, дадут направления по улучшениям. Инструктор подберет упражнения и научит их делать правильно.
Аналогично в бизнесе: надо определить, в каком формате работает бизнес (процессы и/или проекты), детализировать их, выработать принципы работы, создать систему контроля качества и оптимизации.

Третья тема – «Цифровизация бизнеса».

Когда вы привели в порядок свое тело, идете к стилисту для подбора одежды. Он подскажет, какие фасоны и цвета вам идут, в каких магазинах вы можете их купить, исходя из вашего бюджета.
Аналогично в бизнесе. Когда вы структурировали свою работу, сможете подобрать соответствующие IT решения. Как с одеждой, можно полностью все купить в одном магазине (все решения от Google или Microsoft) или собрать комплект из разных магазинов. Если денег мало, можно для начала подобрать базовые вещи. И обязательно их надо мерить, т.е. тестировать. Вещь должна «сидеть» и вам должно быть комфортно.

- Что дает бизнесу цифровизация? Почему это важно или необходимо знать предпринимателям? Что и как это позволяет сэкономить? Могли бы вы привести конкретный пример на практике?

- Если проект по цифровизации и автоматизации адекватно организован, это даст оптимизацию в ресурсах. Представьте, у вас есть сайт, где клиенты могут оставить запрос. Далее этот запрос должен попасть в определенное поле для отработки (таблица Excel / Google, Trello или CRM). Как происходит перенос этих данных?

Это может делать человек. Данный человек получает заработную плату, его надо этому обучить и все равно он не застрахован от ошибки (то, что мы называем человеческий фактор). Кроме того, данный человек не развивается на такой рутинной работе.

А можно ведь настроить автоматический перенос эти данных из одной системы в другую с оповещением соответствующих людей. Таким образом, вы получаете экономию по ресурсам (люди, время, деньги). Сейчас многие IT решения дают возможность сделать эту интеграцию самостоятельно, без специальных знаний, достаточно лишь внимательно читать инструкции.

Чем проще IT решения вы ищите, тем более бюджетные варианты можно подобрать.

- Во всех ли видах бизнеса можно применить те или иные методы цифровизации?

- Абсолютно во всех! Нынешняя карантинная ситуация особенно ярко показала, как важна возможность удаленной командной работы.

Единое инфополе (созданное с помощью IT решений) для работы команды дает следующие преимущества:

1) Удаленная работа из дома, на декретном, из командировки, привлечение участников команды из разных городов и стран. Вы существенно расширяете свои возможности и масштабируетесь.

2) Скоординированная работа команды. Когда все видят инфо в едином поле (а не в отдельных своих записях), проще всем вместе взаимодействовать.
3) Фиксация данных и сохранение истории. Всегда можно «поднять» необходимую информацию.

4) На основе собранных данных вы сможете сформировать аналитику (!), которая поможет принимать объективные и взвешенные управленческие решения.

5) Вы собираете базу знаний, которая поможет оптимизировать и улучшать ваши продукты и командную работу.

- Исходя из вашего опыта общения с предпринимателями (в том числе на этой программе в предыдущих потоках) – насколько малый и средний бизнес осведомлен о преимуществах цифровизации, насколько применяет все это, насколько продвинут вообще в этих вопросах?

- Все очень по-разному.

Есть предприниматели, которые далеки от цифровизации, им еще необходимо понять на каком они этапе развития, куда хотят прийти, как будут структурировать свою работу и лишь потом имеет смысл подбирать IT решения.

Есть предприниматели, которые начали успешно использовать простые IT решения для организации командой работы по маркетингу, продажам, обслуживанию клиентов. CRM еще им сложно внедрить.

Есть компании, которые внедряют CRM решения. Полноценное внедрение достаточно длительный проект в несколько этапов.

Есть компании, которым уже необходимы серьезные ERP решения для цифровизации / автоматизации всех своих бизнес-процессов.

- Какие вопросы относительно цифровизации бизнеса задают вам чаще всего женщины-предприниматели? Что их волнует больше всего?

- Диапазон вопросов широк (от простых до сложных), зависит, на каком этапе развития находится бизнес.

- Как выбрать IT компанию, если у предпринимателя возникла идея как-то автоматизировать какие-то бизнес-процессы? На что стоит обращать внимание?

- Зависит от того, какие именно бизнес-процессы хотят автоматизировать, для чего они хотят это сделать, могут/хотят ли они это сделать самостоятельно или надо кого-то привлекать, какие ресурсы есть, какое время они выделяют и т.д.

Ваш вопрос примерно такой: «Как выбрать ателье или портного для пошива одежды?» Для начала надо понять: кто, когда и зачем задает этот вопрос. Ведь и вариантов много разных: можно сшить самим, можно отдать в ближайшее ателье, можно купить на базаре, в магазине mass-market, можно поехать в Италию и т.д.

- Каким примерно должен быть бюджет для этого? Всегда ли нужны большие суммы денег?

- Чем проще IT решения вы ищите, тем более бюджетные варианты можно подобрать. Более сложные и комплексные решения потребуют соответствующих затрат.

- Какие примеры по эффективной цифровизации тех или иных бизнес решений вы могли привести в мире? Какие-то бренды, мировые компании и т.д.

- Хочу отметить, что IT сервисы лишь инструменты. Идеальных решений нет. Есть то, что подходит бизнесу на том или ином этапе развития. Кроме того, эффективность использования IT систем зависит от организации работы по их внедрению.

Как с одеждой, вещь самого крутого и дорого бренда может не подходить определенному человеку. Обычно люди находят свой стиль и свои бренды, аналогично и с IT решениями для бизнеса.

- Насколько цифровизация тех или иных процессов помогает во время кризисных периодов (как сейчас, например)? Какие советы вы могли бы дать предпринимателям сейчас, чтобы выжить на рынке в условиях карантина и не потерять свой бизнес?

- Хорошо помогает, если была адекватно организована. Советы:

Во-первых, учиться. В нашем быстро меняющемся мире необходимо постоянно учиться, быть или развивать в себе гибкость и адаптивность. Рекомендую программы MBA. Можно брать отдельные курсы для развития профессиональных знаний и персональных навыков. Платформ сейчас много и многие дают бесплатный доступ. В своем блоге я разработала авторский алгоритм по работе с новыми знаниями и навыками, их применением на практике. Здесь также указала топ 8 ресурсов, которые использую сама для обучения - https://www.redqoo.com/blog_mindmap_skills_algorithm

Во-вторых, уметь взаимодействовать с другими участниками рынка. Уметь строить партнерские отношения – залог совместного выживания, улучшения и возможность дать клиенту больше ценности.

- Из каких источников предприниматели могли бы черпать информацию о новинках, тех или иных возможностях цифровизации бизнеса? Что бы вы могли порекомендовать?

- Ваш вопрос загнал меня в google или google в помощь! Google самый мощный поисковый ресурс на сегодня, которым грех не воспользоваться.

Из русскоязычных ресурсов отличная платформа https://habr.com/ru/, где много полезных статьей, а также отличный форум для вопросов, обсуждений и инсайтов.

КОММЕНТАРИИ