Альбина Шунгульбаева: «Сарафанное радио» — самый ценный канал продвижения

Я всегда мечтала путешествовать, видеть новые страны, их культуру — и не сомневаясь выбрала сферу туризма. Во время учебы работала гидом-экскурсоводом и менеджером, чтобы набраться опыта. Старалась научиться всему новому, чтобы достичь совершенства.

У родителей был семейный бизнес и я помогала им во всем, поэтому с 4 класса знаю, что такое сфера продаж и услуг. Я благодарна им за воспитание и за то, что привили мне трудолюбие, честность, предпринимательскую жилку. Имея за плечами 8-летний стаж я поняла, что могу сама начать свое дело — и открыла туристическую компанию «Жаппас трэвел».

О доверии клиентов

Мы стараемся, чтобы наши клиенты возвращались повторно. Мы дарим им радость, возможность отдохнуть комфортно, для души. При отборе кадров, я смотрю в первую очередь на такие качества, как стрессоустойчивость и умение быть всегда спокойным и доброжелательным — чтобы сотрудник достоверно предоставил информацию о том или ином туре. Это важно.

Мы являемся своего рода психологами, а иногда и юристами. Бывают разные форс-мажорные ситуации — такие, как задержка рейса, или человек заболел в поездке. Мы объясняем все заранее и стараемся обезопасить клиентов, чтобы они уберегли себя от лишних проблем.

Наши довольные туристы советуют нас своему окружению, пишут теплые отзывы в Инстаграм и Facebook. Это главная оценка нашей работы и ради этого мы трудимся. Сарафанное радио — на первом месте среди наших каналов продвижения.

О предпринимательстве

Главный плюс предпринимательства в том, что работаешь на себя. Самостоятельно подбираешь сотрудников и решаешь, с кем работать, а с кем нет. Имеешь свободный график и не ограниченный доход, можешь обеспечить будущее своих детей.

Но есть и нюансы, которые нужно учитывать. Твой бизнес – это твоя ответственность. Будет ли он успешным или провальным, зависит от тебя. Здесь отсутствуют социальные гарантии, а свободный график часто превращается в ненормированный. Нам необходимо взаимодействовать с государственными органами — законы меняются и мы, предприниматели, должны идти в ногу со временем.

Об ошибках и обмене опытом

Обучающий проект «Женщины в микробизнесе» стал открытием и находкой для меня. Мы уже получили практические знания от успешных предпринимателей и бизнес-экспертов в области маркетинга, информационных технологий, лидерства и управления финансами. Участники программы делятся опытом и мы учимся не повторять ошибок коллег. Нашли много партнеров по бизнесу, составили график по долгосрочному сотрудничеству.

Мне понравилось, что все тренинги сопровождаются коучинговой поддержкой, в рамках которой у нас есть возможность закрепить полученные знания на практике.

Материал подготовлен в рамках информационного партнёрства с проектом Европейского банка реконструкции и развития «Женщины в микробизнесе».