Бизнес в 2027 году: что предпринимателям важно знать о клиенте

Запуск бизнеса всегда начинается с вопроса: что будет нужно людям завтра? В исследовании WGSN Future Consumer 2027: Emotions предлагается смотреть на этот вопрос не только через доход, возраст или привычки аудитории, но и через её эмоциональное состояние. По прогнозу, именно эмоции будут всё сильнее определять, что люди покупают, каким брендам доверяют и к каким продуктам возвращаются. 

Для предпринимателя это важный сдвиг. Сейчас уже важно четко понимать, какую эмоциональную задачу он решает: помогает ли он человеку чувствовать себя спокойнее? Снимает ли нагрузку? Даёт ли ощущение радости, контроля или доверия?

WGSN выделяет три ключевых эмоциональных состояния будущего потребителя: стратегическая радость, стремление сбросить с себя ответственность и настороженный оптимизм. Именно они дают особенно полезные ориентиры для тех, кто планирует запуск нового бизнеса в 2027 году.

Радость становится бизнес-инструментом

Первый тренд – Strategic Joy или «стратегическая радость». Исследование связывает её с реакцией людей на продолжительный стресс, скуку и эмоциональную перегрузку. Потребители будут стремиться к большему количеству игры, вдохновения, лёгкости, чувства принадлежности и внутреннего спокойствия. 

Для нового бизнеса это означает: продукт не обязательно должен быть исключительно функциональным, у него может быть эмоциональная ценность. Бренд, сервис, приложение, кафе, образовательный продукт или магазин могут выигрывать за счёт атмосферы, игрового опыта, неожиданности, юмора или ощущения сообщества.

WGSN приводит данные опроса более 2 000 жителей Австралии и Новой Зеландии: почти шесть из десяти респондентов сообщили, что игровые или юмористические бренды заставляют их лучше относиться к компании или организации и повышают доверие.

Поэтому при запуске бизнеса полезно важно задать вопрос не только «что мы продаём?», но и «что человек чувствует после взаимодействия с нами?»

Люди хотят меньше нагрузки

Второе состояние – Witherwill, которое WGSN определяет как «желание быть свободным от ответственности». Оно возникает на фоне усталости, цифрового стресса, выгорания, большого количества обязанностей и постоянного ощущения перегруженности. С точки зрения предпринимательства это один из самых практичных сигналов. Всё, что экономит человеку время, уменьшает количество решений или упрощает рутину, потенциально становится более ценным.

По данным исследования, в 2027 году прогнозируют движение к более медленному образу жизни, меньшему количеству задач, более значимым отношениям и цифровому отключению. В отчёте отдельно упоминается ping minimalism, то есть отказ от лишних уведомлений и цифрового шума.

Для стартапа отсюда можно вывести простой принцип: не добавляйте пользователю ещё одну проблему. Сложная регистрация, десятки уведомлений, перегруженный интерфейс, необходимость постоянно что-то контролировать – всё это может работать против продукта.

Перспективнее выглядят решения, которые автоматизируют рутинные действия, сокращают количество шагов и позволяют пользователю экономить энергию.

Технологии должны объяснять, а не пугать

Третий тренд – Suspicious Optimism, или «подозрительный оптимизм». Люди будут видеть возможности искусственного интеллекта и других технологий, но одновременно испытывать недоверие и опасения из-за их последствий. Отчет WGSN описывает сочетание интереса к инновациям со скептицизмом, страхом и разочарованием.

Это особенно важно для технологических стартапов. Ведь сейчас все внедряют искусственный интеллект в работу, но по факту, это может только отпугнуть вашего потребителя. Пользователю нужно понимать, зачем технология используется, что происходит с его данными, насколько можно доверять результату и какую реальную проблему это решает.

По результатам исследования, конечными желаемыми состояниями клиента выделяют – понимание, баланс и доверие. Поэтому конкурентным преимуществом технологического бизнеса может стать не максимальная технологичность, а понятность и прозрачность.

С чего начинать бизнес

Исследование WGSN подводит к важной мысли: предпринимателю стоит начинать не с идеи продукта, а с состояния человека и его неудовлетворённой потребности.

Перед запуском стоит проверить три вопроса:

1. Какую эмоциональную проблему клиента решает продукт?
2. Делает ли он жизнь человека проще, спокойнее или приятнее?
3. Понимает ли клиент, почему бренду и технологии можно доверять?

WGSN рассматривает эмоции как основу для разработки продуктовых стратегий в разных индустриях, таких как мода, красота, питание, спорт и другие. Поэтому один из главных выводов для предпринимателей на ближайшие годы можно сформулировать так: успешный бизнес будет продавать не только продукт, он будет создавать нужное человеку состояние. Чем точнее предприниматель понимает стресс, желания и ожидания своей целевой аудитории, тем легче ему создать решение, которое действительно будет востребовано.