Галия Абилгалиева: В нашем бизнесе для клиентов важны тактильные ощущения

Впервые услышав от семейных друзей восторженные отзывы о продукции дома текстиля «Togas» и лично убедившись в ее высоком качестве и непревзойденном дизайне, я была просто очарована!

Именно тогда я загорелась идеей привести этот бренд с почти вековой историей в Казахстан. Друзья, познакомившие нас с «Togas», хотели того же. Так в один момент мы нашли и идею мечты, и надежных партнеров. Наш первоначальный капитал состоял исключительно из личных сбережений двух семей.

Мы открыли первый магазин в формате стрит-ритейл. Тогда в найме было только два консультанта. Мы с партнерами активно вникали и участвовали во всех процессах: закупках, мерчандайзинге, маркетинге, продажах, работе с клиентами, обучении консультантов и многом другом.

В любом бизнесе очень важно чувствовать клиента, понимать его потребности и предлагать лучшее решение. Поэтому мы с подругой проводили много времени в торговом зале, «знакомясь» со своим клиентом и оттачивая мастерство обслуживания.

Сложности и трансформация бизнеса

Уже открывшись, мы поняли, что при выборе места расположения не учли отсутствие парковки. Нашим клиентам просто негде было оставить машину, и они проезжали мимо. Усугубила ситуацию первая волна девальвации, которая случилась через полгода после запуска проекта – себестоимость нашей продукции мгновенно выросла вдвое.

Мы стояли перед выбором: либо закрыться, либо вложиться и рискнуть еще раз. Вера в проект и партнерство дало бизнесу второй шанс – мы приняли решение переехать в торговый центр.

Полное погружение в проект имело и негативные стороны. Необходимость согласования каждого вопроса и вовлеченность в ежедневную операционную работу значительно сказывалось на скорости принятия решений и их исполнении. Понимание того, что бизнес, который не может функционировать без личного участия – это не бизнес, а самозанятость, пришло вовремя.

В штат был принят ряд новых сотрудников во главе с операционным директором. Появилась возможность взглянуть на компанию со стороны, понять, куда мы движемся и хотим прийти. Появилось время на развитие новых проектов.

На сегодняшний день в штате компании 13 постоянных сотрудников, функционирует 3 бутика, в которых представлены коллекции изысканных комплектов постельного белья, шторы и покрывала, изделия из махровых тканей, принадлежности для сна с лучшими наполнителями, посуда, домашняя одежда, все виды текстиля для гостиниц, а также ароматы для дома.

Как известно, сон составляет 1/3 всей жизни человека. Важность здорового сна трудно переоценить. Его отсутствие очень быстро приводит к нарушению работы памяти, снижению концентрации внимания. Качество сна во многом зависит от качества постели и того, как она используется.

Наши сотрудники прошли обучение по основам подбора постельных принадлежностей, кроме того мы постоянно работаем с сомнологами и обновляем наши знания.

Активно развиваются и другие проекты, в частности, не так давно запущен проект «Truefitt & Hill». С 1805 года этот бренд является привилегированной парфюмерной маркой королевского двора Великобритании, предоставляющей джентльменам лучшие продукты и услуги в области бритья и ухода за кожей.

Покупателям нужен офлайн

Карантин серьезно повлиял на наши продажи. Спад составил до 80%. Но индивидуальный подход к каждому новому клиенту и лояльность наших постоянных покупателей помогли нам немного сгладить последствия.

В период пандемии была организована бесконтактная доставка, онлайн-консультации и сделан упор на продвижение в сети.

Сегодня мы вернулись к обычному режиму работы. К счастью, нам удалось сохранить все рабочие места. Мы дорожим каждым сотрудником, большинство из которых с нами уже очень давно.

Строить планы сейчас довольно сложно. Гибкость и быстрое реагирование на меняющиеся условия – две важных составляющих для любой компании в настоящее время. Над ними мы и собираемся работать.

Кроме того, мы продолжим работу над поиском новых каналов продаж и продвижением в онлайн. Но, хочу отметить, что интернет-продажи мы будем развивать, скорее, как параллельное направление, так как в нашем бизнесе для клиентов очень важны тактильные ощущения – текстура ткани, мягкость подушки и т. п.

Umay Boost, как источник энергии

Заявку на проект Umay Boost я подавала в целях освежить базовые знания в области ведения бизнеса: управления персоналом, планирования, построения стратегии.

Кроме того, для меня очень важно быть в обществе единомышленников, таких разных и, в то же время, таких похожих. Быть в месте, где все могут поделиться своими знаниями и опытом, обменяться энергией и выйти на новый виток развития.

На Umay Boost я смогла заглянуть глубоко в себя и ответить на главный вопрос – зачем мне нужно то, что я делаю, и куда это меня ведет. Это дало мне необычайный источник энергии, который я так давно искала.

Озарением для меня стали сессии Кристины Белавич по отслеживанию трендов будущего.

Я благодарна, что оказалась в этом окружении!