Украшения без компромиссов о свободе выбора между природными и лабораторными камнями.

— А если говорить не только о бизнесе, а о личных убеждениях — какую идею вы вкладываете в проект?

— Для меня главная ценность проекта в том, что человеку больше не приходится идти на компромиссы.  Очень часто девушка приходит в ювелирный магазин с уже сформировавшейся мечтой: она увидела определённое кольцо, сохранила фотографию из Pinterest или вдохновилась украшением известного бренда. Но в итоге ей предлагают что-то похожее — просто потому, что нужной модели нет или она выходит далеко за рамки бюджета.  В нашем случае этого компромисса нет. Клиент получает именно то украшение, которое отражает его вкус и характер: мы создаём изделие практически с нуля, подбираем камни, металл, пропорции и все детали под конкретного человека.  Я искренне верю, что за кастомизацией большое будущее. Сегодня роскошь перестаёт быть просто демонстрацией статуса и всё больше становится способом выразить собственную индивидуальность. Наша задача — не продать определённую модель украшения, а помочь человеку создать украшение, которое будет радовать его многие годы.

Как казахстанский рынок принимает новую категорию

— Как вам кажется, насколько казахстанская аудитория вообще готова воспринимать лабораторные бриллианты как полноценную альтернативу?

— Когда мы только начинали работать около года назад, значительная часть нашей работы заключалась именно в просвещении клиентов. Во время каждой примерки мы подробно рассказывали, что такое лабораторные бриллианты, чем они отличаются от имитаций и почему их нельзя сравнивать с фианитами, цирконами или муассанитами.  Тогда рынок относился к этой категории с большим скепсисом, особенно старшее поколение. Сегодня ситуация постепенно меняется: люди стали больше интересоваться темой, изучать информацию и принимать решения более осознанно.  Часто нас спрашивают об инвестиционной ценности украшений. Мы всегда честно отвечаем, что для большинства покупателей ювелирные изделия не стоит рассматривать как инвестиционный инструмент — их ценность прежде всего в качестве исполнения, дизайне и тех эмоциях, которые они несут своему владельцу.  При этом мы никогда не противопоставляем лабораторные и природные бриллианты: если клиент хочет именно природный камень, мы полностью поддерживаем его выбор.

Конкуренция, продвижение и портрет клиента

— Ювелирный рынок Казахстана в последнее время заметно оживился. Кто ваши основные конкуренты и в чём принципиальное отличие вашего бренда?

— Сегодня мы не строим стратегию, постоянно оглядываясь на конкурентов — нам гораздо важнее развитие собственного продукта и сервиса.  За последний год вход в ювелирный бизнес стал значительно сложнее: помимо серьёзных вложений в драгоценные металлы и камни, появились новые требования к импорту и государственному регулированию отрасли.  Мы концентрируемся не на продаже лабораторных бриллиантов как отдельного продукта, а на развитии современного ювелирного ателье полного цикла. Для нас важно, чтобы клиент мог реализовать практически любую идею — независимо от того, идёт ли речь о лабораторном или природном бриллианте, сапфире, рубине или любом другом драгоценном камне.

— Если говорить о продвижении — какие каналы и форматы оказались для вас самыми рабочими?

— Самым эффективным инструментом для нас стали персональные примерки по предварительной записи.  Мы поняли, что украшения невозможно полноценно продавать только через фотографии. Клиенту важно увидеть изделие вживую, примерить несколько вариантов, сравнить размеры камней, получить профессиональную консультацию и спокойно принять решение.  Такой формат позволил нам выстроить доверительные отношения с клиентами и создать ощущение настоящего премиального сервиса.

— Кто сегодня чаще всего выбирает украшения с лабораторными бриллиантами — есть ли у вас портрет типичного клиента?

— Основная аудитория лабораторных бриллиантов сегодня действительно моложе — как правило, это женщины до 35 лет, которые следят за мировыми тенденциями и уже знают, что многие зарубежные и российские знаменитости выбирают именно такие украшения.  Однако в целом аудитория нашего ателье гораздо шире. Старшее поколение чаще выбирает украшения с природными цветными камнями — рубинами, сапфирами и изумрудами. Кроме того, у нас активно развивается свадебное направление: мы создаём помолвочные кольца, обручальные украшения, а также изделия для традиционных казахстанских свадебных обрядов.  Вообще мы не делим клиентов только по возрасту — скорее, у каждого украшения есть свой человек.

Экология, мифы и инновации

— Вокруг лабораторных бриллиантов до сих пор много мифов — в том числе про экологичность. Как вы объясняете клиентам разницу между добычей и лабораторным выращиванием?

— Несколько лет назад вокруг экологичности лабораторных бриллиантов велось много споров. Мы всегда честно говорим, что лабораторное выращивание — тоже промышленное производство, которое также оставляет углеродный след.  Однако технологии постоянно совершенствуются: производство становится более энергоэффективным, а экологический след постепенно сокращается. Сегодня он, как правило, значительно ниже, чем при добыче природных алмазов.  Кроме того, мы уже видим изменения мирового рынка: крупнейшие производители природных алмазов сталкиваются со снижением спроса и пересматривают объёмы добычи. Это говорит о том, что лабораторные бриллианты перестали быть временным трендом и становятся полноценной частью современной ювелирной индустрии.

— А в чём, на ваш взгляд, заключается инновационность самого продукта?

— Для нас инновация — это не только технология выращивания бриллиантов, но и сам подход к созданию украшений.  Мы соединяем современные технологии производства с индивидуальным проектированием изделий. Клиент может прислать фотографию понравившегося украшения, а мы разработаем его с учётом желаемого размера камня, бюджета, особенностей посадки и личных предпочтений.

Трудности, планы и устойчивое развитие

— Каким вам видится развитие ювелирной отрасли — и категории лабораторных бриллиантов в частности — на горизонте 5–10 лет?

— Я думаю, что рынок продолжит развиваться в сторону персонализации. Люди будут всё меньше покупать массовые украшения и всё чаще выбирать изделия, созданные специально для них. Лабораторные и природные камни продолжат существовать параллельно, а главным критерием выбора станет не происхождение камня, а то, насколько украшение соответствует человеку.

— Что оказалось для вас самым сложным за этот год работы?

— Одним из самых серьёзных вызовов стала работа с поставщиками и контроль качества.  На первый взгляд многие изделия выглядят одинаково, но различия становятся очевидны, когда начинаешь изучать качество закрепки, характеристики камней, состав сплава, вес изделия и множество других технических деталей.  Мы сами прошли этот путь и сегодня понимаем, насколько важно проверять каждую поставку. Поэтому в AIDE действует внутренний контроль качества: каждое изделие проходит проверку перед тем, как попасть к клиенту. При этом полностью исключить человеческий фактор невозможно — именно поэтому мы предоставляем гарантию на заводской брак и берём ответственность на себя, если проблема возникла по нашей или производственной вине.

— Есть ли амбиции выйти за пределы Казахстана?

— Безусловно, такие амбиции есть, но мы предпочитаем двигаться постепенно. Сейчас наш главный приоритет — укрепление позиций в Казахстане. Мы уже видим высокий интерес со стороны клиентов из Алматы, поэтому следующим логичным этапом станет развитие в крупнейших городах страны. Для нас важно масштабироваться без потери качества сервиса.

— Ощущаете ли вы, что ваш бизнес вписывается в повестку устойчивого развития?

— Да, в определённой степени.  Во-первых, лабораторные бриллианты — более экологичная альтернатива традиционной добыче, хотя мы всегда честно говорим, что любое производство оставляет экологический след.  Во-вторых, наша модель работы основана на индивидуальных заказах. Мы не производим большие партии украшений «на склад», а создаём изделия под конкретного клиента. Нам близка идея осознанного потребления, когда украшение становится личной ценностью, а не случайной покупкой.

Совет начинающим

— Напоследок — что бы вы посоветовали тем, кто только задумывается об открытии бизнеса в luxury-сегменте?

— Честно говоря, нам пока рано раздавать советы — мы сами работаем в этой сфере всего около года и продолжаем учиться каждый день.  Но один вывод мы уже сделали: в luxury-сегменте огромное значение имеет не только сам продукт, но и впечатление, которое получает клиент. Именно поэтому одними из первых мы внедрили формат индивидуальных примерок по предварительной записи — он позволяет человеку спокойно познакомиться с украшениями, обсудить дизайн, подобрать размер, каратность камней и принять решение без спешки.  Мы заметили, что позже похожий формат начали использовать и другие участники рынка. Для нас это хороший знак: значит, мы не только развиваем собственный бренд, но и в какой-то степени повышаем стандарты клиентского сервиса в ювелирной отрасли Казахстана.